제품의 품질과 신뢰를 유지하는 최전선
- 이시형
- 글로벌 CS 직무에 대하여 소개해주세요!
- 글로벌 CS팀은 고객의 문제를 가장 먼저 인지하고 해결하는 부서로, 제품의 품질과 고객 만족도를 직접적으로 관리하는 역할을 하고 있습니다. 단순한 A/S 지원을 넘어, 고객 경험을 기반으로 개선점을 찾아내고 각 부서와 협업해 더 나은 서비스를 만들어가는 팀입니다. 본사 글로벌 CS팀은 해외 각국의 CS 조직이 원활히 운영될 수 있도록 지원하며, 인바디의 서비스 품질을 전 세계적으로 일관되게 유지하는 역할을 수행하고 있습니다.
- 인바디에서 어떤 일과 역할을 맡고 계신지 소개해주세요!
- 현재 글로벌 CS팀에서 팀장 역할을 맡아, 팀원들의 프로젝트 진행을 지원하고 각 과제가 효과적으로 수행될 수 있도록 관리하고 있습니다.
- 주요 과제는 응대 자동화, CS 프로세스 효율화, 인바디 아카데미(인바디 활용 교육) 운영, 해외 법인 CS 안정화 등으로, 각 프로젝트가 실제 고객 경험 개선으로 이어질 수 있도록 방향을 함께 고민합니다. 또한 품질, 개발, 영업관리, 인증 등 여러 부서와 긴밀히 협업하며 고객 이슈를 해결하고 있습니다.
- 저는 이러한 과정 속에서 팀과 부서가 하나의 목표 아래 움직일 수 있도록 조율하고, 실질적인 개선 결과를 만들어내는 역할을 하고 있습니다.
- 글로벌 CS팀의 매력은 무엇일까요?
- 고객과 가장 가까운 위치에서 문제를 직접 확인하고 해결할 수 있다는 점이 가장 큰 매력입니다. 단순히 불만을 처리하는 것이 아니라, 데이터를 기반으로 문제의 원인을 찾고 회사 전체의 품질 수준을 높이는 역할을 수행합니다.
- 또한 글로벌 CS팀은 국가별 시장 상황과 고객 특성이 다르기 때문에, 단순한 서비스 부서가 아니라 각국의 비즈니스 상황을 이해하고 전략적으로 대응해야 하는 부서이기도 합니다. 이 과정에서 자연스럽게 글로벌 커뮤니케이션 역량과 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.
- 또한 팀 동료들은 모두 ‘팀플레이어’입니다. CS 업무는 기술, 영업, 품질 등 다양한 부서와의 협업 없이는 불가능합니다. 팀원 모두가 자신의 전문 영역을 명확히 이해하고 있으며, 동시에 서로의 영역을 존중하며 빠르게 협력합니다. 문제가 발생했을 때 책임을 미루기보다 함께 해결 방법을 찾는 분위기가 자리 잡혀 있어, 늘 배울 점이 많습니다.
- 인바디에 입사하기 전 기대했던 모습과, 실제로 합류 후 경험한 인바디는 어떻게 달랐나요?
- 저는 처음에 인바디의 글로벌 사업 확장성에 매력을 느껴 입사 지원을 했습니다. 사실 당시에는 해외영업직으로 지원했는데, 이전 경력이 서비스 직무와 관련이 있다 보니 글로벌 CS 직무로 제안을 받았어요. 결과적으로 제 강점을 살릴 수 있는 방향이었고, 지금 생각해보면 정말 좋은 선택이었던 것 같습니다.
- 입사 전에는 인바디가 각 법인이나 대리점을 중심으로 운영되는, 비교적 독립적인 형태의 글로벌 비즈니스를 하는 회사라고 생각했어요. 그런데 막상 들어와 보니, 영업이나 CS팀 등 소속에 상관없이 해외 법인과 본사가 훨씬 긴밀하게 협력하고 있다는 걸 느꼈습니다. 입사 후에는 “전 세계 인바디는 하나의 시스템으로 움직인다”는 것을 실감했고, 그 속에서 저 역시 글로벌 네트워크의 일원으로서 역할과 책임감을 느끼고 있습니다.
- 인바디의 ‘과제업무제도’가 실제 업무 방식이나 성장에 어떤 변화를 가져다주었나요?
- 입사 전에는 주어진 업무를 수행하는 데 집중했지만, 인바디의 과제업무제도를 경험하면서 단순히 일을 처리하는 사람이 아니라, 문제가 생겼을 때 원인을 찾고 해결하는 사람으로 성장할 수 있었습니다.
- 다양한 과제 업무에 직간접적으로 참여하면서 문제를 단순히 개별 이슈로 보지 않고, 그것이 사업 전체, 특히 해외 사업과 어떻게 연관되어 있는지까지 생각하게 되었습니다. 과정에서 제 시야가 점점 넓어지고, 회사의 흐름을 한 단계 높은 관점에서 이해하게 되었을 때, 스스로 ‘아, 내가 정말 성장했구나’라고 느꼈습니다.
- 인바디가 본인에게 어떤 기회나 변화를 가져다준 회사라고 느끼시나요?
- 저는 입사 후 다양한 부서, 그리고 여러 국가의 동료들과 함께 일하면서 자연스럽게 새로운 지식과 시각을 배우고 있습니다. CS 업무를 통해 고객을 이해하는 동시에 제품의 구조, 품질, 서비스까지 폭넓게 경험할 수 있었고, 이를 통해 제 스스로도 점점 확장되고 있다고 느낍니다. 도전할 기회가 많고, 그 안에서 스스로의 가능성을 확인할 수 있다는 점에서 인바디는 저에게 늘 배움과 성장을 동시에 주는 곳입니다.
- 글로벌 CS 직무의 전문가가 되기 위해 어떤 노력을 하셨나요?
- 저는 끊임없이 배우고 소통하려는 태도가 CS 전문가로 성장하는 핵심이라고 생각합니다. 입사 당시에는 언어 전공자로서 의료기기나 전자 기술에 대한 지식이 부족했지만, 모르는 부분이 있을 때마다 개발팀과 품질팀에 직접 질문하고, 실수도 해가면서 이해를 넓혀갔습니다. 문제가 발생했을 때 “왜 이런 현상이 발생했는가”를 끝까지 파악하려는 습관을 들였고, 그 과정에서 기술적인 이해뿐 아니라, 부서 간 협업의 중요성도 배웠습니다. 물론 기술적인 지식이 있다면 더 도움이 되었을 것이라 생각하지만 CS 직무의 전문성은 단순히 기술 지식이 아니라, 문제를 이해하고 해결까지 연결하는 실행력과 소통 능력에서 완성된다고 생각합니다.
- 이 직무에 지원하는 분들에게 한마디 부탁드려요!
- CS는 단순히 고객을 응대하는 부서가 아니라, 제품의 품질과 신뢰를 유지하는 최전선입니다. 고객의 목소리를 빠르고 정확하게 반영해야 하기 때문에 커뮤니케이션 능력 (언어), 분석력, 책임감이 모두 요구됩니다.
- 글로벌 사업에 관심있으신 지원자분들이 인바디의 글로벌 CS팀에 지원한다면 각국의 현지 상황에 맞춰 유연하게 대응하면서도, 동일한 품질 기준을 지켜야 하는 부서이기 때문에 문제 해결 과정에서 큰 전문적 성장을 경험할 수 있으실 것이라 생각합니다.
